第二百七十六章 敲定
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“对，做个手机应用，这是上头指定的改革方向。”侯剑说。
其实侯剑也不怎么想要这个什么APP，在他看来，就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行，别人都有，连那些街边卖奶茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有APP，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的，原来用机器抽奖，还怕被人看出来。用手机抽奖，想怎么中就怎么中，程序在服务器端，怎么都看不出来。
“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说，“就好像淘宝一样。”
“你的意思是说，让客户买了东西以后给店铺打分？”侯剑眼前一亮，“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”
“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说，“那么你们有没有投诉呢？”
“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”
“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。
“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”
“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。
“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。
“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”
“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”
“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”
“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”
“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。
“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。
“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。
“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。
“那我就不知道了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。
这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子，也很对侯剑的胃口，就算不是刷数据，侯剑也觉得这个系统大有可为，“要是这样的话，我觉得你们的方案很不错。”
“韦主任，你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。
“我……我的方案？”韦主任吓了一跳。
“该是你的就是你的，总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。
可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了，这个方案完全是荆天宇自己想出来的，韦主任压根就不知道，“荆经理，这个这个……”
“我虽然是没出来工作多久，可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。
“荆经理，你这可就说错了。”侯剑说。
“啊？侯总有何高见？”荆天宇问。
“只有刚出来工作的人，才不会抢下属的功劳。工作久了，谁都不会这么客气，能抢的功劳当然要抢到手，管他是下属还是同僚。”侯剑说。
“侯总高见。”荆天宇说。
“所以我要老实不客气，把你的功劳给抢了。”侯剑说，“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会，促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了，最后的招标结果，肯定是瀚海中选。我提出的改革方案，当然是我的话语权最多，我说瀚海最合适，那当然就是瀚海最合适。荆经理，韦主任，你们说是不是这个道理？”
“当然是这个道理。”荆天宇说，反正他现在只有一个想法，侯剑要用就用吧，他自个写个方案出来，比荆天宇带着韦主任写省事多了。
“荆经理……”韦主任看着荆天宇，实在不知道他脑子在想什么。
“你有什么意见吗？”荆天宇问。
“没有。”韦主任说。
“荆经理，怎么能这样呢，贪天之功为己有，是我的不对。”侯剑说，“本来这想法是韦主任的，我当然会给补偿。蒙古烤肉店那边，其实我有点股份，转两个点给韦主任怎么样？”
蒙古烤肉馆是租四季商场的地方来做餐饮，自己没有多少资产，连蒙古包都是借钱买的，现在还只是试点营业，没有多少营业额，更加不会有利润。要是拿去估值的话，这两点股权可以说是一分钱都不值。但是既然开在四季商场，又得到了侯剑的倾力支持，可以说以后赚钱的几率有99%，赚大钱的几率也有80%以上，这两点股权，以后会很值钱。何况这是白送的，又不用花钱买，留着等分红就行，绝对不会吃亏。
“这……”韦主任又看了看荆天宇。
“侯总给你，你就收下呗。”荆天宇说。
“是。”韦主任点头说。
“这里还有一万块钱的购物卡，两位也收下吧。”侯剑说。
“谢谢侯总。”荆天宇说。
“等我写好了方案，第一时间请荆经理和韦主任指教。”侯剑说。
“指教不敢当。”荆天宇说，“学习，我们学习侯总的精妙设计。”
“荆经理你这可是当面打脸啊。”侯剑哈哈一笑。
“没有，光有个想法算什么，得结合实际，落到实处才有用。”荆天宇说。
“荆经理可真会说话。”侯剑说，“只是委屈了韦主任。”
“不委屈，不委屈，侯总说哪里话来着。”韦主任心想他压根什么都没做呢。
“那就好，以后韦主任有什么事，我要是能帮上忙的话，可一定要通知我。”侯剑说，“还有荆经理也一样，有什么事情可一定要找我啊。我急着写方案，就先不陪了。大概两三天能写好，等我写好再商量？”
“不着急，侯总慢慢写。”荆天宇说。
“真是不好意思，慢待了。”侯剑下了逐客令。
回到瀚海，韦主任把那一万块钱的卡交给荆天宇，说：“荆经理，我可真是服了，我原本以为这项目根本没希望。没想到你一去就手到擒来，还和四季商场的总经理拉上了关系，以后四季商场有什么项目，肯定第一个找咱们！”
就算是顾通的面子，也只能让韦主任去投标，至于能不能中，完全靠运气。而荆天宇是直接锁定了四季商场这个项目，看着比顾通的面子还要厉害些。而且不但拿下了项目，居然还让侯剑欠了个人情，还拿到了一万块钱的购物卡，四季商场的购物卡，那和现金也没什么区别。都不要说没股烤肉那两点股权了。
“购物卡你自己收着吧，本来就是给你的。”荆天宇说。
“这是荆主任想出来的办法啊，我什么都没做。”韦主任说。
“要说是我想出来的，侯总怎么可能给这么多。”荆天宇说。
“那也是荆经理挣得，我把钱放这儿。”韦主任坚决不会肯拿。
“算是我们一起挣的吧，二一添作五。”荆天宇说，“你拿五千我拿五千。”以荆天宇现在的身家，这五千块钱也根本不会放在眼里，只是用来和韦主任加深联系罢了。
“还有那两点股权呢。”韦主任说。
“也分了吧。”荆天宇说，“不过还是登记在你名下，以后有分红了再给我。免得被侯总知道，以为我硬是抢了你的股份呢。”
“谢谢荆经理。”韦主任暗暗下定了决心，看来跟着荆天宇也不错，以后可以在他手下好好干活，不用担心没前途。
“对，做个手机应用，这是上头指定的改革方向。”侯剑说。
其实侯剑也不怎么想要这个什么APP，在他看来，就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行，别人都有，连那些街边卖奶茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有APP，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的，原来用机器抽奖，还怕被人看出来。用手机抽奖，想怎么中就怎么中，程序在服务器端，怎么都看不出来。
“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说，“就好像淘宝一样。”
“你的意思是说，让客户买了东西以后给店铺打分？”侯剑眼前一亮，“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”
“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说，“那么你们有没有投诉呢？”
“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”
“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。
“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”
“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。
“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。
“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”
“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”
“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”
“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”
“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。
“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。
“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。
“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。
“那我就不知道了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。
这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子，也很对侯剑的胃口，就算不是刷数据，侯剑也觉得这个系统大有可为，“要是这样的话，我觉得你们的方案很不错。”
“韦主任，你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。
“我……我的方案？”韦主任吓了一跳。
“该是你的就是你的，总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。
可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了，这个方案完全是荆天宇自己想出来的，韦主任压根就不知道，“荆经理，这个这个……”
“我虽然是没出来工作多久，可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。
“荆经理，你这可就说错了。”侯剑说。
“啊？侯总有何高见？”荆天宇问。
“只有刚出来工作的人，才不会抢下属的功劳。工作久了，谁都不会这么客气，能抢的功劳当然要抢到手，管他是下属还是同僚。”侯剑说。
“侯总高见。”荆天宇说。
“所以我要老实不客气，把你的功劳给抢了。”侯剑说，“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会，促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了，最后的招标结果，肯定是瀚海中选。我提出的改革方案，当然是我的话语权最多，我说瀚海最合适，那当然就是瀚海最合适。荆经理，韦主任，你们说是不是这个道理？”
“当然是这个道理。”荆天宇说，反正他现在只有一个想法，侯剑要用就用吧，他自个写个方案出来，比荆天宇带着韦主任写省事多了。
“荆经理……”韦主任看着荆天宇，实在不知道他脑子在想什么。
“你有什么意见吗？”荆天宇问。
“没有。”韦主任说。
“荆经理，怎么能这样呢，贪天之功为己有，是我的不对。”侯剑说，“本来这想法是韦主任的，我当然会给补偿。蒙古烤肉店那边，其实我有点股份，转两个点给韦主任怎么样？”
蒙古烤肉馆是租四季商场的地方来做餐饮，自己没有多少资产，连蒙古包都是借钱买的，现在还只是试点营业，没有多少营业额，更加不会有利润。要是拿去估值的话，这两点股权可以说是一分钱都不值。但是既然开在四季商场，又得到了侯剑的倾力支持，可以说以后赚钱的几率有99%，赚大钱的几率也有80%以上，这两点股权，以后会很值钱。何况这是白送的，又不用花钱买，留着等分红就行，绝对不会吃亏。
“这……”韦主任又看了看荆天宇。
“侯总给你，你就收下呗。”荆天宇说。
“是。”韦主任点头说。
“这里还有一万块钱的购物卡，两位也收下吧。”侯剑说。
“谢谢侯总。”荆天宇说。
“等我写好了方案，第一时间请荆经理和韦主任指教。”侯剑说。
“指教不敢当。”荆天宇说，“学习，我们学习侯总的精妙设计。”
“荆经理你这可是当面打脸啊。”侯剑哈哈一笑。
“没有，光有个想法算什么，得结合实际，落到实处才有用。”荆天宇说。
“荆经理可真会说话。”侯剑说，“只是委屈了韦主任。”
“不委屈，不委屈，侯总说哪里话来着。”韦主任心想他压根什么都没做呢。
“那就好，以后韦主任有什么事，我要是能帮上忙的话，可一定要通知我。”侯剑说，“还有荆经理也一样，有什么事情可一定要找我啊。我急着写方案，就先不陪了。大概两三天能写好，等我写好再商量？”
“不着急，侯总慢慢写。”荆天宇说。
“真是不好意思，慢待了。”侯剑下了逐客令。
回到瀚海，韦主任把那一万块钱的卡交给荆天宇，说：“荆经理，我可真是服了，我原本以为这项目根本没希望。没想到你一去就手到擒来，还和四季商场的总经理拉上了关系，以后四季商场有什么项目，肯定第一个找咱们！”
就算是顾通的面子，也只能让韦主任去投标，至于能不能中，完全靠运气。而荆天宇是直接锁定了四季商场这个项目，看着比顾通的面子还要厉害些。而且不但拿下了项目，居然还让侯剑欠了个人情，还拿到了一万块钱的购物卡，四季商场的购物卡，那和现金也没什么区别。都不要说没股烤肉那两点股权了。
“购物卡你自己收着吧，本来就是给你的。”荆天宇说。
“这是荆主任想出来的办法啊，我什么都没做。”韦主任说。
“要说是我想出来的，侯总怎么可能给这么多。”荆天宇说。
“那也是荆经理挣得，我把钱放这儿。”韦主任坚决不会肯拿。
“算是我们一起挣的吧，二一添作五。”荆天宇说，“你拿五千我拿五千。”以荆天宇现在的身家，这五千块钱也根本不会放在眼里，只是用来和韦主任加深联系罢了。
“还有那两点股权呢。”韦主任说。
“也分了吧。”荆天宇说，“不过还是登记在你名下，以后有分红了再给我。免得被侯总知道，以为我硬是抢了你的股份呢。”
“谢谢荆经理。”韦主任暗暗下定了决心，看来跟着荆天宇也不错，以后可以在他手下好好干活，不用担心没前途。