第2章 危机公关守则：情绪控制
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第二天早上，唐芷按照名片上给的地址来到了事务所，不得不说，这个地段真有些偏，一路打车过来车子越来越少，但绿化带却是越来越多，空气闻着都舒服了不少。
也亏出租车司机找得到，一幢建筑风格十分后现代的小高层低调地坐落在郊区一个不起眼的角落里。唐芷下了车站在楼前面，抬头看着一整面都被粉刷成灰色的墙上那两个纯黑色醒目的字母T.T，这是Trouble Terminator的缩写？唐芷先是皱眉，然后又忍不住轻笑，因为她觉得本来很高端大气的装修风格被这两个字母给毁了，这两个字母远看完全就是泪目的表情啊……
唐芷调整了下表情，推开门，走了进去。顺着路往里走，里面是个很开阔的大厅，大厅中间是个很大的长方形桌子，其余装饰不多，显得很空旷，阳光透过巨大的落地窗照进来，给冷色调的装修增添了几分暖意，线条简洁又干练，唐芷很喜欢这样的设计。大厅左侧用玻璃门隔断出一个单间，里面放着沙发和茶几。
今天来这么一趟，还是对的，与昨天去面试的地方一比，唐芷更是觉得这里合她的感觉。昨天去的是一家贸易公司，写着招聘公关人员，但实际要求做的事就是销售，唐芷虽然知道公关专业涵盖多门学科，做的事情很杂，而销售也需要很多公关技巧，但她还是不喜欢整天向客户推销产品。面试结束后想起了那张名片，今天便来了这里。
正在唐芷欣赏室内设计的时候，哗啦一声，唐芷循声望去，有些惊呆了，一个年轻男人从电梯走出来了，重点不是年轻男人，虽然他长得很帅，重点是那个电梯，是那种带铁栅栏的复古老电梯，太酷了吧。
“你好，我是傅景行。”傅景行手里拿了一摞文件，看向唐芷。
“你好，我是唐芷。”唐芷自我介绍，“昨天陆南先生给了我名片，说是这里需要人。”
“嗯，陆南去度蜜月了，两个月之后回来，我需要一个助理。你的工作是每天把来事务所的客户的情况先做一个简单的了解和记录，然后根据他们所遇见的麻烦级别分类，把你觉得不可能处理好的麻烦交给我，剩下的你自己解决。事务所一天只接待2个客户，你每结掉一次客户的case，如果客户满意，你就可以获得客户委托代理费的百分之五十，如果不满意，就没有酬劳。”傅景行说话语速很快，“没有case的时候你可以做自己的事情。你有什么问题或是什么要求么？”
唐芷凝神听着，心里既激动又忐忑，这样的工作方式是她从来没有听说过的：“工作时间是？”
“早上8点上班，下午6点下班，中午有2个小时午休时间，从11点半开始。当然，如果一天的工作提前完成，你随时可以下班。”傅景行说话间，已经走到了大厅的长方形桌子边，将一摞文件放在了桌上。
唐芷也跟着傅景行来到桌子边：“我还是学生，做不了全职，只能兼职，但学校已经快放假了，工作时间我可以保证。”从进门到现在唐芷已经被整个事务所的格调和傅景行的气场震到，所以，她这种学历资历真的能在这边干下去么？会不会一个case都解决不了……唐芷自问自己的公共关系理论过硬，但论实践，她真的是比白纸还白。
“现在是八点。”傅景行看了一眼手表，拉出椅子坐下，“可以开始工作了。”
唐芷也急忙坐下，等待傅景行的下一步指示。
傅景行从那一摞文件中分出一堆递给唐芷：“这些是之前的一些客户的case，你可以先看看。”
“好。”唐芷接过文件，便开始看起来。
傅景行自顾自地在看东西，没有再理唐芷，偌大的事务所只有翻动纸张的声音，空旷又安静。唐芷余光瞥到傅景行，觉得他坐在那里的身影和昨天在咖啡厅里坐在陆南对面的那个人很像，难道昨天他也在那里？
唐芷认真看着资料，只见对面的傅景行，突然站起来，长腿一迈，径直往电梯走去，哗啦一声拉开电梯铁门，上去了。一楼就只剩唐芷，她翻着资料，心却有些定不下来，有种说不出来的感觉。这个事务所算上她只有两个人么？傅景行是事务所的创立者？为什么他们会给自己这样的新手递名片？今天上班第一天会接到case么？会不会白做两个月都拿不到钱……
事实证明，倒数第二个问题唐芷根本不用担心，而最后一个问题才确确实实要为自己捏一把汗。
第一个客户是一位男性，年龄四十八，事业有成，但近来却深受情感问题的困扰，小三怀了孕，拿着孩子威胁该客户，要让他和现在的妻子离婚，不然就去该客户工作的地方闹，家里闹，还声称要爆料给记者。客户的要求是：钱可以花，但小三的孩子必须打掉，这件事必须保密，不能让妻子和单位知道。
唐芷还在对这位客户的情况做记录，这位客户就一句不耐烦了：“傅景行呢？我要见傅景行。”
“傅先生在楼上，我叫唐芷，是傅先生的助理。”唐芷微笑安抚这位客户，“我会先尽力为您解决。”
“你？”中年男子的语气充满了对唐芷的质疑。
“希望您相信我。”唐芷表情诚恳又富有说服力。
“不行，我必须要傅景行做我的代理人。”中年男子还是信不过唐芷，一个二十出头的毛丫头能有多大本事，他还是比较信得过傅景行，传言，没有傅景行解决不了的问题，只有他不想解决的问题。
唐芷起身给这位中年男子倒了杯水：“那您稍等，我上去找傅先生。”唐芷刚准备上去，傅景行已经从电梯里出来了。他淡淡扫了一眼唐芷和那个中年男人，面无表情地走近。
“你就是傅景行？”中年男子皱眉，因为傅景行看起来也十分年轻。
“嗯。”傅景行开口，“有事情找我的助理先谈。”说完，就走开去了角落的书架那边，压根没有想搭理人的意思。
中年男子对傅景行的态度有些不太爽，但到底压下了火气，转而对唐芷说：“那就交给你了，越快解决越好。”
“好。”唐芷把第一位客户先送到了大厅里的那个单间里，嘱咐他稍等，回头只看见傅景行站在书架前，专注着翻着一本书，侧脸淡然自若，高挺的鼻梁，下巴线条简洁清爽。所以他这是完全事不关己的节奏？真的全权交由自己负责？唐芷没想到接到的第一个case是这种情况，能够解决好么？还是将这个case交给傅景行？
“傅先生。”唐芷叫傅景行。
傅景行转头看向唐芷：“你对这个case有抵触情绪。”语气肯定，不是问句。
唐芷一愣，静默，一时间不知道该说什么好，她的确对刚才那个男人很反感，而且潜意识里她觉得这种case她根本不想去处理，处理完了然后呢，那个男人继续肆无忌惮地瞒着妻子在外面风流快活，出了纰漏就再找危机公关事务所解决问题？
“是，我有抵触情绪。”唐芷直视傅景行漆黑的眼睛，承认道。
“那好，这个case我来接。”傅景行走向唐芷，嗖地一下抽走了她手中刚刚录入的客户资料，“董斌，男，四十八岁，某银行职工监事，年薪约三百万。妻子高燕，四十六岁，全职太太。儿子今年二十，在美国读书。情妇叫李玲，三十岁，大学语文老师。”
唐芷没想到傅景行是这么个态度，没有表现出不满，也没有批评，只是爽快地自己接了这个case，似乎没有一点上司的架子，但每漫不经心地看你一眼都给会你深深的压迫感。
“如果以后还遇到这样的case怎么办？”唐芷有些胆怯地问。
傅景行抬眸，眼中没有波澜，似深不见底的古井，嗓音低沉：“对一些case有抵触情绪是正常的，你可以选择把case交给我，如果我也不想接，那就推掉。我认为，带着个人情绪和自身立场是处理问题的大忌，也会影响一个专业公关人员的判断和决策。所以，你可以拒绝一些客户，我不会说什么，时时刻刻都会有危机出现，每个人都会遇到很多麻烦，case是永远接不完的。”
“我知道了。”唐芷听了傅景行的话，点头。
“我希望你可以快点进入状态，习惯我的工作节奏。”语气并不是很温和，傅景行觉得唐芷是有天分的，所以他对她的期望比对之前的几个助理要稍微高一些，自然而然的要求也更严格。
唐芷静默片刻，抬头看向傅景行：“能不能还是由我负责？我希望能得到您的指导，这个case的酬劳我不要。”
傅景行一双眼睛盯着唐芷，和她对视了一会儿，缓缓开口说：“好。”
唐芷见傅景行答应了，嘴角微微上扬，真怕他会拒绝，一个新来的上班第一天就和自己的上司提要求会不会太过分？但是她是真的想从这里学到一些课堂上学不到的东西，而且，她的直觉告诉她，她一定会在这里收获很多。
唐芷深吸一口气，握紧双拳，步伐坚定地走进了隔离单间，那姿势，完全是准备要打仗的节奏。傅景行看着唐芷倔强的背影，觉得有些好笑，这丫头是要去打架么？唐芷没有退缩反而选择迎头而上，他还是有些小意外的，敛去嘴角浅浅的笑意，傅景行也跟着唐芷进去了。
第二天早上，唐芷按照名片上给的地址来到了事务所，不得不说，这个地段真有些偏，一路打车过来车子越来越少，但绿化带却是越来越多，空气闻着都舒服了不少。
也亏出租车司机找得到，一幢建筑风格十分后现代的小高层低调地坐落在郊区一个不起眼的角落里。唐芷下了车站在楼前面，抬头看着一整面都被粉刷成灰色的墙上那两个纯黑色醒目的字母T.T，这是Trouble Terminator的缩写？唐芷先是皱眉，然后又忍不住轻笑，因为她觉得本来很高端大气的装修风格被这两个字母给毁了，这两个字母远看完全就是泪目的表情啊……
唐芷调整了下表情，推开门，走了进去。顺着路往里走，里面是个很开阔的大厅，大厅中间是个很大的长方形桌子，其余装饰不多，显得很空旷，阳光透过巨大的落地窗照进来，给冷色调的装修增添了几分暖意，线条简洁又干练，唐芷很喜欢这样的设计。大厅左侧用玻璃门隔断出一个单间，里面放着沙发和茶几。
今天来这么一趟，还是对的，与昨天去面试的地方一比，唐芷更是觉得这里合她的感觉。昨天去的是一家贸易公司，写着招聘公关人员，但实际要求做的事就是销售，唐芷虽然知道公关专业涵盖多门学科，做的事情很杂，而销售也需要很多公关技巧，但她还是不喜欢整天向客户推销产品。面试结束后想起了那张名片，今天便来了这里。
正在唐芷欣赏室内设计的时候，哗啦一声，唐芷循声望去，有些惊呆了，一个年轻男人从电梯走出来了，重点不是年轻男人，虽然他长得很帅，重点是那个电梯，是那种带铁栅栏的复古老电梯，太酷了吧。
“你好，我是傅景行。”傅景行手里拿了一摞文件，看向唐芷。
“你好，我是唐芷。”唐芷自我介绍，“昨天陆南先生给了我名片，说是这里需要人。”
“嗯，陆南去度蜜月了，两个月之后回来，我需要一个助理。你的工作是每天把来事务所的客户的情况先做一个简单的了解和记录，然后根据他们所遇见的麻烦级别分类，把你觉得不可能处理好的麻烦交给我，剩下的你自己解决。事务所一天只接待2个客户，你每结掉一次客户的case，如果客户满意，你就可以获得客户委托代理费的百分之五十，如果不满意，就没有酬劳。”傅景行说话语速很快，“没有case的时候你可以做自己的事情。你有什么问题或是什么要求么？”
唐芷凝神听着，心里既激动又忐忑，这样的工作方式是她从来没有听说过的：“工作时间是？”
“早上8点上班，下午6点下班，中午有2个小时午休时间，从11点半开始。当然，如果一天的工作提前完成，你随时可以下班。”傅景行说话间，已经走到了大厅的长方形桌子边，将一摞文件放在了桌上。
唐芷也跟着傅景行来到桌子边：“我还是学生，做不了全职，只能兼职，但学校已经快放假了，工作时间我可以保证。”从进门到现在唐芷已经被整个事务所的格调和傅景行的气场震到，所以，她这种学历资历真的能在这边干下去么？会不会一个case都解决不了……唐芷自问自己的公共关系理论过硬，但论实践，她真的是比白纸还白。
“现在是八点。”傅景行看了一眼手表，拉出椅子坐下，“可以开始工作了。”
唐芷也急忙坐下，等待傅景行的下一步指示。
傅景行从那一摞文件中分出一堆递给唐芷：“这些是之前的一些客户的case，你可以先看看。”
“好。”唐芷接过文件，便开始看起来。
傅景行自顾自地在看东西，没有再理唐芷，偌大的事务所只有翻动纸张的声音，空旷又安静。唐芷余光瞥到傅景行，觉得他坐在那里的身影和昨天在咖啡厅里坐在陆南对面的那个人很像，难道昨天他也在那里？
唐芷认真看着资料，只见对面的傅景行，突然站起来，长腿一迈，径直往电梯走去，哗啦一声拉开电梯铁门，上去了。一楼就只剩唐芷，她翻着资料，心却有些定不下来，有种说不出来的感觉。这个事务所算上她只有两个人么？傅景行是事务所的创立者？为什么他们会给自己这样的新手递名片？今天上班第一天会接到case么？会不会白做两个月都拿不到钱……
事实证明，倒数第二个问题唐芷根本不用担心，而最后一个问题才确确实实要为自己捏一把汗。
第一个客户是一位男性，年龄四十八，事业有成，但近来却深受情感问题的困扰，小三怀了孕，拿着孩子威胁该客户，要让他和现在的妻子离婚，不然就去该客户工作的地方闹，家里闹，还声称要爆料给记者。客户的要求是：钱可以花，但小三的孩子必须打掉，这件事必须保密，不能让妻子和单位知道。
唐芷还在对这位客户的情况做记录，这位客户就一句不耐烦了：“傅景行呢？我要见傅景行。”
“傅先生在楼上，我叫唐芷，是傅先生的助理。”唐芷微笑安抚这位客户，“我会先尽力为您解决。”
“你？”中年男子的语气充满了对唐芷的质疑。
“希望您相信我。”唐芷表情诚恳又富有说服力。
“不行，我必须要傅景行做我的代理人。”中年男子还是信不过唐芷，一个二十出头的毛丫头能有多大本事，他还是比较信得过傅景行，传言，没有傅景行解决不了的问题，只有他不想解决的问题。
唐芷起身给这位中年男子倒了杯水：“那您稍等，我上去找傅先生。”唐芷刚准备上去，傅景行已经从电梯里出来了。他淡淡扫了一眼唐芷和那个中年男人，面无表情地走近。
“你就是傅景行？”中年男子皱眉，因为傅景行看起来也十分年轻。
“嗯。”傅景行开口，“有事情找我的助理先谈。”说完，就走开去了角落的书架那边，压根没有想搭理人的意思。
中年男子对傅景行的态度有些不太爽，但到底压下了火气，转而对唐芷说：“那就交给你了，越快解决越好。”
“好。”唐芷把第一位客户先送到了大厅里的那个单间里，嘱咐他稍等，回头只看见傅景行站在书架前，专注着翻着一本书，侧脸淡然自若，高挺的鼻梁，下巴线条简洁清爽。所以他这是完全事不关己的节奏？真的全权交由自己负责？唐芷没想到接到的第一个case是这种情况，能够解决好么？还是将这个case交给傅景行？
“傅先生。”唐芷叫傅景行。
傅景行转头看向唐芷：“你对这个case有抵触情绪。”语气肯定，不是问句。
唐芷一愣，静默，一时间不知道该说什么好，她的确对刚才那个男人很反感，而且潜意识里她觉得这种case她根本不想去处理，处理完了然后呢，那个男人继续肆无忌惮地瞒着妻子在外面风流快活，出了纰漏就再找危机公关事务所解决问题？
“是，我有抵触情绪。”唐芷直视傅景行漆黑的眼睛，承认道。
“那好，这个case我来接。”傅景行走向唐芷，嗖地一下抽走了她手中刚刚录入的客户资料，“董斌，男，四十八岁，某银行职工监事，年薪约三百万。妻子高燕，四十六岁，全职太太。儿子今年二十，在美国读书。情妇叫李玲，三十岁，大学语文老师。”
唐芷没想到傅景行是这么个态度，没有表现出不满，也没有批评，只是爽快地自己接了这个case，似乎没有一点上司的架子，但每漫不经心地看你一眼都给会你深深的压迫感。
“如果以后还遇到这样的case怎么办？”唐芷有些胆怯地问。
傅景行抬眸，眼中没有波澜，似深不见底的古井，嗓音低沉：“对一些case有抵触情绪是正常的，你可以选择把case交给我，如果我也不想接，那就推掉。我认为，带着个人情绪和自身立场是处理问题的大忌，也会影响一个专业公关人员的判断和决策。所以，你可以拒绝一些客户，我不会说什么，时时刻刻都会有危机出现，每个人都会遇到很多麻烦，case是永远接不完的。”
“我知道了。”唐芷听了傅景行的话，点头。
“我希望你可以快点进入状态，习惯我的工作节奏。”语气并不是很温和，傅景行觉得唐芷是有天分的，所以他对她的期望比对之前的几个助理要稍微高一些，自然而然的要求也更严格。
唐芷静默片刻，抬头看向傅景行：“能不能还是由我负责？我希望能得到您的指导，这个case的酬劳我不要。”
傅景行一双眼睛盯着唐芷，和她对视了一会儿，缓缓开口说：“好。”
唐芷见傅景行答应了，嘴角微微上扬，真怕他会拒绝，一个新来的上班第一天就和自己的上司提要求会不会太过分？但是她是真的想从这里学到一些课堂上学不到的东西，而且，她的直觉告诉她，她一定会在这里收获很多。
唐芷深吸一口气，握紧双拳，步伐坚定地走进了隔离单间，那姿势，完全是准备要打仗的节奏。傅景行看着唐芷倔强的背影，觉得有些好笑，这丫头是要去打架么？唐芷没有退缩反而选择迎头而上，他还是有些小意外的，敛去嘴角浅浅的笑意，傅景行也跟着唐芷进去了。