第72章 医患纠纷
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“怎么了？为什么你这副表情？”唐芷看着傅景行，刚刚接完电话的他感觉有点反常。
“有个朋友陷入了医患纠纷，情况有些严重。”
“什么朋友？我认识么？事情严重到你都解决不了么？”唐芷很少看到傅景行表情这么凝重。
“前女友。”傅景行没有打算瞒唐芷，反倒是一副坦然的样子，事实上让他为难的倒不是什么前女友，而是唐芷临盆在即，他不想去其他地方，但是程幽那边的状况确实有些棘手。
唐芷皱了皱眉头，随后又舒展开来，想开口，但话到嘴巴又不知道说些什么。
“隐隐的担忧，微弱的醋意，想开口让我不要去，但是碍于各方面因素没有底气说出那样的话。”傅景行云淡风轻地分析着唐芷的心理，薄唇微微抿着，顿了一下，“如果你说不要，我就不去。”说完一双清冷的黑眸凝视着唐芷，静静等待着她的答复。
唐芷低着头，脸上的表情看不太清，静默了很久：“你会很快解决的吧。”
“嗯。”傅景行点头。
“这回做不了你的助手了。”唐芷有些遗憾地说。
“以后机会多得是，你叫苦连天的日子在后面呢。”
接到电话后半小时，傅景行已经收拾妥当准备出发去s市，临走时不忘叮嘱唐芷：“我来不及送你去医院了，我已经安排好了，我不在的时候，你就暂时先住在医院里待产。这样我也放心些。”
“嗯，我知道，你放心吧，我会注意的。”
“每天该做的运动还是要做，没我监督也不能偷懒。”
唐芷无语，他怎么这时候了还记得这茬：“知道啦知道啦！”
傅景行赶到s市中心医院的时候，已经是傍晚，路灯已经亮起，医院附近依旧还是堵得要命。网络上关于这起医患纠纷的信息已经近乎爆炸状态，真假难辨，各方言论呈现井喷状态。
一6岁男孩由于感冒来中心医院就诊，挂完点滴回家后第二天突然死亡，家属来医院讨要说法，期间由于情绪不稳定，殴打了医生。那天值班给这个六岁男孩看病的，正是程幽。
目前的情况是，医院方还没有人对此事进行回应，家属将死者尸体横放在中心医院大厅，拉起了横幅与医院对抗。
傅景行见到程幽的时候发现她嘴角还有些微微发青，尽管她已经试着用粉底遮住，还是难掩狼狈之色。大概有好多年没见过面了也没有什么联系，所以接到程幽电话的时候，傅景行倒是有些意外。
“谢谢你能过来帮我。”程幽低着头。偌大的医院会议室只有程幽和傅景行两个人，她的声音显得空旷又寂寥。
“同学一场帮忙是应该的，况且这也算我的工作。”傅景行巧妙地撇开了关系，“我需要和医院的负责人见一下，医患纠纷中运用危机公关在国外已经很普遍了，但是国内体制不同，没有充分的授权和委托我没有办法开展工作。这几天你注意安全，最好请几天假别来医院了，有需要你出面的地方我会打电话通知你。”
“听说你结婚了。”程幽并没有顺着傅景行的节奏走，而是将话题转移到了他的身上。
“嗯，离我太太预产期很近了，所以这边的事情我会尽快解决，结束后赶回去。”
“你不用每句话都把我们的界限化得那么分明吧。”
“我是什么样的性格你应该很清楚。”傅景行淡淡说道，“程幽，你跟以前大不一样了。”
“哦？是么，哪里不一样了？”
“直觉。”
“院长来了。”这时，一个医院的工作人员推开会议室的门。随后走进来的，还有院长。
“您好，我是傅景行。这是我的名片。”傅景行说完递出了自己的名片，不卑不亢。
院长打量了一下傅景行，相貌气质出众，言语中透着自信和沉稳，但是这么年轻，真的靠得住么。
“首先，这次事件的当事人程幽，是我的朋友，我个人角度而言，想尽快让她拜托目前的困境。第二，从目前事情发展的态势看，医院要么继续自己一贯的行事风格，要么让我接手处理。前者的后果我们可以想象一下，不过就是越来越多的媒体介入，舆论基本一边倒指责医院，医院名声扫地，家属赔偿这边也会因为外界关注格外棘手。第三，这次我不收取费用。”
院长蹙着眉，脸上的皱纹更深了，傅景行的话句句戳中要害，但是还是很有顾虑，毕竟医院的问题如果交给一个外人来处理似乎不合情理也不太妥当。
“刚刚有人说死者家属有一个昏倒，头还磕出了血，媒体那边一直在围着采访，有些部门已经没办法正常工作了。滞留的病患也跟着一起闹。”接到消息的工作人员将情况转述给院长，“好几家知名媒体一直在联系我们想要采访您。”
傅景行听完默不作声，心里已经笃定，所以悠闲地找了个椅子坐下拿出手机给唐芷发短信问她有没有偷懒，从院长的表情来看，他也没什么别的选择了。
“按理说，医院的事情不该由外人干涉，但是程幽也说了你在美国是知名的公关专家，所以我给予你充分的信任，将这起医患纠纷交给你处理，还请你将对医院的负面影响和损失降到最低。”
“谢谢您的信任，但是我需要的不仅仅是这个，我会尽我所能将损失降到最低，但是这都需要您全方位的支持，如果我工作的时候由于各种规章制度缩手缩脚，不好意思，到时候不要把锅甩给我。”傅景行将事情先交代清楚，他可不允许别人对他的工作能力有一丁点的质疑。
“好，我全力配合。”院长开口。
“挑几家权威的媒体，接受采访吧。”傅景行站起身来，理了理衣服，“医患纠纷闹大的最根本原因，就是封锁消息，一开始，医院都是采取不回应不理睬的态度，那么发展到后来，得不到信息的人会创造信息、散布信息，那样医院就会处于极其被动的位置，就算后来迫于舆论压力公布了信息，信息的真实性也会被人质疑，信息公布及时有效，掌控舆论方向是危机公关在医患纠纷中的要义。”
“成立一个专项小组处理网上的一些信息，家属资料给我一份，还有，我会尽快安排和家属协商解决，医院愿意给出的赔偿大致是什么范围也告诉我一下。”傅景行不紧不慢地安排着，突然一顿，“最重要一点，我需要清楚一件事，这次事件，属于正常的医学意外还是不正常的医疗事故。我要听真话。”傅景行说完，一双黑眸静静地看着程幽。
还未等程幽开口，院长已经发话：“市里的医学会已经在进行鉴定，等结果出来一定是医学意外，毕竟现在也有很多医学无法解释的现象，猝死什么的有时候也没有办法给出科学解释，程幽的用药大家也看过了，不存在问题。而且，医疗事故也是有范围的，这些都有明确的规定，相反的，如果由于患者病情或者体质的特殊性而造成的难以预料和防范的死亡，这就是医学意外了。对此，我们也只能说深表遗憾。”
傅景行轻笑，示意院长停止：“刚才那段话接受媒体采访的时候请你一个字都不要说，待会儿我会给你准备问答材料。”说完还是把目光转向程幽：“我要听你的回答。针对不同情况，我有不同的应变方案。”
鉴定什么的，无非是一张纸，最清楚是医学意外还是医疗事故的人，应该是程幽。
“我没有任何操作失误。”程幽斩钉截铁地回答。
“好。”傅景行点头表示了解。
那边傅景行忙得不可开交，这边唐芷也没有闲着。又是胎教又是产检，虽然没有傅景行在一旁唠唠叨叨地说这说那清静了不少，但心里还是有点失落的。她想进产房的时候有他在外面陪着，那样她会觉得安心，而不是一个陌生的阿姨，是傅景行爷爷安排过来临时照顾她的。
“唐小姐，还有一个产检需要做一下。”王姨开口。
“不是已经做完了么？”唐芷疑惑。
“我也不是很清楚，医生安排的。”
“这样啊……”唐芷还是觉得有点怪怪的，但也说不上来哪里不对劲。
“怎么了？为什么你这副表情？”唐芷看着傅景行，刚刚接完电话的他感觉有点反常。
“有个朋友陷入了医患纠纷，情况有些严重。”
“什么朋友？我认识么？事情严重到你都解决不了么？”唐芷很少看到傅景行表情这么凝重。
“前女友。”傅景行没有打算瞒唐芷，反倒是一副坦然的样子，事实上让他为难的倒不是什么前女友，而是唐芷临盆在即，他不想去其他地方，但是程幽那边的状况确实有些棘手。
唐芷皱了皱眉头，随后又舒展开来，想开口，但话到嘴巴又不知道说些什么。
“隐隐的担忧，微弱的醋意，想开口让我不要去，但是碍于各方面因素没有底气说出那样的话。”傅景行云淡风轻地分析着唐芷的心理，薄唇微微抿着，顿了一下，“如果你说不要，我就不去。”说完一双清冷的黑眸凝视着唐芷，静静等待着她的答复。
唐芷低着头，脸上的表情看不太清，静默了很久：“你会很快解决的吧。”
“嗯。”傅景行点头。
“这回做不了你的助手了。”唐芷有些遗憾地说。
“以后机会多得是，你叫苦连天的日子在后面呢。”
接到电话后半小时，傅景行已经收拾妥当准备出发去s市，临走时不忘叮嘱唐芷：“我来不及送你去医院了，我已经安排好了，我不在的时候，你就暂时先住在医院里待产。这样我也放心些。”
“嗯，我知道，你放心吧，我会注意的。”
“每天该做的运动还是要做，没我监督也不能偷懒。”
唐芷无语，他怎么这时候了还记得这茬：“知道啦知道啦！”
傅景行赶到s市中心医院的时候，已经是傍晚，路灯已经亮起，医院附近依旧还是堵得要命。网络上关于这起医患纠纷的信息已经近乎爆炸状态，真假难辨，各方言论呈现井喷状态。
一6岁男孩由于感冒来中心医院就诊，挂完点滴回家后第二天突然死亡，家属来医院讨要说法，期间由于情绪不稳定，殴打了医生。那天值班给这个六岁男孩看病的，正是程幽。
目前的情况是，医院方还没有人对此事进行回应，家属将死者尸体横放在中心医院大厅，拉起了横幅与医院对抗。
傅景行见到程幽的时候发现她嘴角还有些微微发青，尽管她已经试着用粉底遮住，还是难掩狼狈之色。大概有好多年没见过面了也没有什么联系，所以接到程幽电话的时候，傅景行倒是有些意外。
“谢谢你能过来帮我。”程幽低着头。偌大的医院会议室只有程幽和傅景行两个人，她的声音显得空旷又寂寥。
“同学一场帮忙是应该的，况且这也算我的工作。”傅景行巧妙地撇开了关系，“我需要和医院的负责人见一下，医患纠纷中运用危机公关在国外已经很普遍了，但是国内体制不同，没有充分的授权和委托我没有办法开展工作。这几天你注意安全，最好请几天假别来医院了，有需要你出面的地方我会打电话通知你。”
“听说你结婚了。”程幽并没有顺着傅景行的节奏走，而是将话题转移到了他的身上。
“嗯，离我太太预产期很近了，所以这边的事情我会尽快解决，结束后赶回去。”
“你不用每句话都把我们的界限化得那么分明吧。”
“我是什么样的性格你应该很清楚。”傅景行淡淡说道，“程幽，你跟以前大不一样了。”
“哦？是么，哪里不一样了？”
“直觉。”
“院长来了。”这时，一个医院的工作人员推开会议室的门。随后走进来的，还有院长。
“您好，我是傅景行。这是我的名片。”傅景行说完递出了自己的名片，不卑不亢。
院长打量了一下傅景行，相貌气质出众，言语中透着自信和沉稳，但是这么年轻，真的靠得住么。
“首先，这次事件的当事人程幽，是我的朋友，我个人角度而言，想尽快让她拜托目前的困境。第二，从目前事情发展的态势看，医院要么继续自己一贯的行事风格，要么让我接手处理。前者的后果我们可以想象一下，不过就是越来越多的媒体介入，舆论基本一边倒指责医院，医院名声扫地，家属赔偿这边也会因为外界关注格外棘手。第三，这次我不收取费用。”
院长蹙着眉，脸上的皱纹更深了，傅景行的话句句戳中要害，但是还是很有顾虑，毕竟医院的问题如果交给一个外人来处理似乎不合情理也不太妥当。
“刚刚有人说死者家属有一个昏倒，头还磕出了血，媒体那边一直在围着采访，有些部门已经没办法正常工作了。滞留的病患也跟着一起闹。”接到消息的工作人员将情况转述给院长，“好几家知名媒体一直在联系我们想要采访您。”
傅景行听完默不作声，心里已经笃定，所以悠闲地找了个椅子坐下拿出手机给唐芷发短信问她有没有偷懒，从院长的表情来看，他也没什么别的选择了。
“按理说，医院的事情不该由外人干涉，但是程幽也说了你在美国是知名的公关专家，所以我给予你充分的信任，将这起医患纠纷交给你处理，还请你将对医院的负面影响和损失降到最低。”
“谢谢您的信任，但是我需要的不仅仅是这个，我会尽我所能将损失降到最低，但是这都需要您全方位的支持，如果我工作的时候由于各种规章制度缩手缩脚，不好意思，到时候不要把锅甩给我。”傅景行将事情先交代清楚，他可不允许别人对他的工作能力有一丁点的质疑。
“好，我全力配合。”院长开口。
“挑几家权威的媒体，接受采访吧。”傅景行站起身来，理了理衣服，“医患纠纷闹大的最根本原因，就是封锁消息，一开始，医院都是采取不回应不理睬的态度，那么发展到后来，得不到信息的人会创造信息、散布信息，那样医院就会处于极其被动的位置，就算后来迫于舆论压力公布了信息，信息的真实性也会被人质疑，信息公布及时有效，掌控舆论方向是危机公关在医患纠纷中的要义。”
“成立一个专项小组处理网上的一些信息，家属资料给我一份，还有，我会尽快安排和家属协商解决，医院愿意给出的赔偿大致是什么范围也告诉我一下。”傅景行不紧不慢地安排着，突然一顿，“最重要一点，我需要清楚一件事，这次事件，属于正常的医学意外还是不正常的医疗事故。我要听真话。”傅景行说完，一双黑眸静静地看着程幽。
还未等程幽开口，院长已经发话：“市里的医学会已经在进行鉴定，等结果出来一定是医学意外，毕竟现在也有很多医学无法解释的现象，猝死什么的有时候也没有办法给出科学解释，程幽的用药大家也看过了，不存在问题。而且，医疗事故也是有范围的，这些都有明确的规定，相反的，如果由于患者病情或者体质的特殊性而造成的难以预料和防范的死亡，这就是医学意外了。对此，我们也只能说深表遗憾。”
傅景行轻笑，示意院长停止：“刚才那段话接受媒体采访的时候请你一个字都不要说，待会儿我会给你准备问答材料。”说完还是把目光转向程幽：“我要听你的回答。针对不同情况，我有不同的应变方案。”
鉴定什么的，无非是一张纸，最清楚是医学意外还是医疗事故的人，应该是程幽。
“我没有任何操作失误。”程幽斩钉截铁地回答。
“好。”傅景行点头表示了解。
那边傅景行忙得不可开交，这边唐芷也没有闲着。又是胎教又是产检，虽然没有傅景行在一旁唠唠叨叨地说这说那清静了不少，但心里还是有点失落的。她想进产房的时候有他在外面陪着，那样她会觉得安心，而不是一个陌生的阿姨，是傅景行爷爷安排过来临时照顾她的。
“唐小姐，还有一个产检需要做一下。”王姨开口。
“不是已经做完了么？”唐芷疑惑。
“我也不是很清楚，医生安排的。”
“这样啊……”唐芷还是觉得有点怪怪的，但也说不上来哪里不对劲。