第12章 chapter12
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最近是多事之秋，在c市的另外一个分公司频频出品质问题，一个月之内已经被三家不同的客户投诉了三次。虽然是另一个分公司出的事，但是按照流程规定，就得他们这边去解决，因为c市分公司还不成熟，客户目前只认他们a市这边的。
品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂，他整天忙里忙外忙成狗，忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下，忙一堆品质报告，还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。
陈息青刚刚踏进隔壁办公室，就看到诸君彬顶着一颗大油头，呈垂死挣扎状和电脑干着仗。
平时小诸没这么不修边幅，虽然不会穿得很潮，但不至于头发弄到这么油，看来实在是脑力消耗过多。
诸君彬抬起头看着陈息青：“陈哥，厦门那边也来凑热闹了，他们可以凑一桌麻将。”
陈息青秒懂：“又有投诉？”
看着诸君彬看着自己，面如死灰，陈息青默默地觉得，他真是太惨了……
不过，同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱，品管部不好过，营业部也不会好过到哪里去。
作为一个公司对外的窗口，营业部就是个枢纽，联系内外，公司出了重大品质问题，作为营业，无论怎样，第一步都是先电话道歉，然后品管部派人飞客户公司去选别检品，公司内部从最基本的数据入手，查出产品制造日期，然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题，技术部一帮人呼啦啦研究半天，同时营业部得一个个客户公司登门拜访，陪陪笑脸，联络联络感情。
陈息青是为接下来的出差做准备，来和诸君彬商量一些战略性问题的。
两个人低声讨论着这次品质事故发生，有可能的原因，以及拜访客户时对方可能会提的问题，这些问题哪些可以如实回答，哪些得打太极，怎么打。
来之前，陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员，又打印了一遍，自己圈上了要点之后，带过来给诸君彬。
一旁总务刘莉在接电话，她先是带着笑，用日语细声细气地接起电话：“你好，我是刘莉，请问您是哪位？嗯？什么？”
不知道对方说了些什么，刘莉的表情渐渐变得不悦，然后倒竖着眉毛，爆出一口a普话：“你谁啊？！说清楚撒！啊？”
可能对方还说了什么，她又弱弱地说：“啊……你稍微等一下，我去帮你喊一下。”
然后将电话转给隔壁桌的财务，说了声：“工商管理局的。”
消停了一会儿，刘莉的声音又响起来，这次是对着门口的快递小哥说的：“哎哎哎，你不要进来！我们要换鞋的！”
这个翻脸如翻书的女人，一通电话，两种语言，三种态度，再加上时不时的忽然拔高嗓子。
诸君彬和陈息青早就忘了刚才讨论的话题，面面相觑：还是营业小办公室的小姑娘可爱……
营业部之所以在众多部门中能单独有个营业小办公室，并不是因为他们是公司老大，而是经过长期的共处，营业部被其它部门投诉：太吵……
整天电话不断，营业部长更是喜欢拿个手机，亮着洪亮的嗓门，满办公室打“移动电话”，久而久之，被其他部门嫌弃到不行，这才单独给营业部配了个小办公室，让他们自生自灭自己吵自己去。
现在看来，营业部其实真没那么吵……诸君彬愁眉苦脸，看着陈息青：“我们去你们办公室讨论吧，你那边资料全点。”
“……好的。”
营业部。
小姑娘曾斐鸿最近心情非常好，诸君彬抱着电脑跟着陈息青出现在她眼前时，她看着对方眼底挂着的两个黑眼圈，顺手给打了一杯黑咖啡，端给了诸君彬：“诸哥，你都成熊猫啦！”
刚刚遭受魔音的诸君彬顿时感激涕零，亮晶晶地看着她。
于是曾斐鸿实力证明了诸君彬一直坚信的一点：营业办公室的小姑娘确实很可爱。
一旁陈息青拖来移动白板，招呼来了小王和小蒋，将刚才和诸君彬讨论的话题列出了四个点，再稍微向小王和小蒋解释一遍，确保他们能理解，然后在此基础上开始了新一轮的小会议。
四家客户公司同时投诉是很严重的品质事故，而关于登门拜访道歉，四家公司，缓哪家都不行，于是只能这样分配，总经理亲自登门拜访最大的那家，其次是副总经理，营业部大嗓门部长成天在外面飞赶不回来，所以陈息青带部里随便一个人去第三家，第四家由小王和小蒋一起去。
总经理是中国人，人到中年做到总经理，早就比谁都精了，他去应付最大的那家，完全不会有人去担心会出岔子；副总经理是个固执又暴躁的日本人，他去第二家客户那边，和对方那个非常随和的老总老乡见老乡，应该问题也不大；陈息青自己这边和小王小蒋交代注意事项，全部理了一遍，这才散会。
今天周五，明天就是周末，但是由于出了品质事故，加上国庆前夕大家都要先把问题解决了才能安心放假，这次公司几个人的出差，定在了周末。
陈息青想起了自己说周末要请陈辄文吃饭的事，看样子是去不了了。虽然感觉很抱歉，但是公司安排的出差不得不去，只能下次再请。
晚上，陈息青照常加了三个小时的班，本来想再加一会儿，想想回家还要准备第二天出差的行李，于是算了。
今天雨势比昨天小，但还是一直在下，a市的排水系统不是太好，这几天已经有好多段路被水淹得不像话，陈息青一路开车蹚水，心想这种淹法，已经快赶上汛期了。
好不容易开过淹水路段，往后的路都规规矩矩地排着水，陈息青很快将车开进小区停到了地下车库，下了车直奔电梯。
不知道今天陈辄文会不会出现——陈息青随便一想，其实也没有多在意。然后，当电梯停到7楼，陈息青走到自己门前掏出钥匙准备开门的时候，陈辄文家的门打开了。
他先是探出个脑袋，然后整个人走出来——雷打不动地穿着居家服，他看着陈息青，不知怎么的，陈息青忽然就想到了那天看着鸡肉干想吃的不得了的达能。
“进来说吧。”陈息青打开门，招呼人进来自己这边。
“嗯！”那边飞快地关上门，几步走进了陈息青家。
“那个……我今天炖了黑鱼花生汤，对伤口愈合很好的。”陈辄文递过来一只保温汤盒，想想又解释，“最近刚好对厨艺感兴趣，所以就炖了这个。”
陈息青眼前出现了那天他那本记了四页纸又涂涂改改的小本子，还有记录时认真的表情。
这个人……大概是特地炖的，却非要找个理由。
最近是多事之秋，在c市的另外一个分公司频频出品质问题，一个月之内已经被三家不同的客户投诉了三次。虽然是另一个分公司出的事，但是按照流程规定，就得他们这边去解决，因为c市分公司还不成熟，客户目前只认他们a市这边的。
品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂，他整天忙里忙外忙成狗，忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下，忙一堆品质报告，还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。
陈息青刚刚踏进隔壁办公室，就看到诸君彬顶着一颗大油头，呈垂死挣扎状和电脑干着仗。
平时小诸没这么不修边幅，虽然不会穿得很潮，但不至于头发弄到这么油，看来实在是脑力消耗过多。
诸君彬抬起头看着陈息青：“陈哥，厦门那边也来凑热闹了，他们可以凑一桌麻将。”
陈息青秒懂：“又有投诉？”
看着诸君彬看着自己，面如死灰，陈息青默默地觉得，他真是太惨了……
不过，同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱，品管部不好过，营业部也不会好过到哪里去。
作为一个公司对外的窗口，营业部就是个枢纽，联系内外，公司出了重大品质问题，作为营业，无论怎样，第一步都是先电话道歉，然后品管部派人飞客户公司去选别检品，公司内部从最基本的数据入手，查出产品制造日期，然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题，技术部一帮人呼啦啦研究半天，同时营业部得一个个客户公司登门拜访，陪陪笑脸，联络联络感情。
陈息青是为接下来的出差做准备，来和诸君彬商量一些战略性问题的。
两个人低声讨论着这次品质事故发生，有可能的原因，以及拜访客户时对方可能会提的问题，这些问题哪些可以如实回答，哪些得打太极，怎么打。
来之前，陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员，又打印了一遍，自己圈上了要点之后，带过来给诸君彬。
一旁总务刘莉在接电话，她先是带着笑，用日语细声细气地接起电话：“你好，我是刘莉，请问您是哪位？嗯？什么？”
不知道对方说了些什么，刘莉的表情渐渐变得不悦，然后倒竖着眉毛，爆出一口a普话：“你谁啊？！说清楚撒！啊？”
可能对方还说了什么，她又弱弱地说：“啊……你稍微等一下，我去帮你喊一下。”
然后将电话转给隔壁桌的财务，说了声：“工商管理局的。”
消停了一会儿，刘莉的声音又响起来，这次是对着门口的快递小哥说的：“哎哎哎，你不要进来！我们要换鞋的！”
这个翻脸如翻书的女人，一通电话，两种语言，三种态度，再加上时不时的忽然拔高嗓子。
诸君彬和陈息青早就忘了刚才讨论的话题，面面相觑：还是营业小办公室的小姑娘可爱……
营业部之所以在众多部门中能单独有个营业小办公室，并不是因为他们是公司老大，而是经过长期的共处，营业部被其它部门投诉：太吵……
整天电话不断，营业部长更是喜欢拿个手机，亮着洪亮的嗓门，满办公室打“移动电话”，久而久之，被其他部门嫌弃到不行，这才单独给营业部配了个小办公室，让他们自生自灭自己吵自己去。
现在看来，营业部其实真没那么吵……诸君彬愁眉苦脸，看着陈息青：“我们去你们办公室讨论吧，你那边资料全点。”
“……好的。”
营业部。
小姑娘曾斐鸿最近心情非常好，诸君彬抱着电脑跟着陈息青出现在她眼前时，她看着对方眼底挂着的两个黑眼圈，顺手给打了一杯黑咖啡，端给了诸君彬：“诸哥，你都成熊猫啦！”
刚刚遭受魔音的诸君彬顿时感激涕零，亮晶晶地看着她。
于是曾斐鸿实力证明了诸君彬一直坚信的一点：营业办公室的小姑娘确实很可爱。
一旁陈息青拖来移动白板，招呼来了小王和小蒋，将刚才和诸君彬讨论的话题列出了四个点，再稍微向小王和小蒋解释一遍，确保他们能理解，然后在此基础上开始了新一轮的小会议。
四家客户公司同时投诉是很严重的品质事故，而关于登门拜访道歉，四家公司，缓哪家都不行，于是只能这样分配，总经理亲自登门拜访最大的那家，其次是副总经理，营业部大嗓门部长成天在外面飞赶不回来，所以陈息青带部里随便一个人去第三家，第四家由小王和小蒋一起去。
总经理是中国人，人到中年做到总经理，早就比谁都精了，他去应付最大的那家，完全不会有人去担心会出岔子；副总经理是个固执又暴躁的日本人，他去第二家客户那边，和对方那个非常随和的老总老乡见老乡，应该问题也不大；陈息青自己这边和小王小蒋交代注意事项，全部理了一遍，这才散会。
今天周五，明天就是周末，但是由于出了品质事故，加上国庆前夕大家都要先把问题解决了才能安心放假，这次公司几个人的出差，定在了周末。
陈息青想起了自己说周末要请陈辄文吃饭的事，看样子是去不了了。虽然感觉很抱歉，但是公司安排的出差不得不去，只能下次再请。
晚上，陈息青照常加了三个小时的班，本来想再加一会儿，想想回家还要准备第二天出差的行李，于是算了。
今天雨势比昨天小，但还是一直在下，a市的排水系统不是太好，这几天已经有好多段路被水淹得不像话，陈息青一路开车蹚水，心想这种淹法，已经快赶上汛期了。
好不容易开过淹水路段，往后的路都规规矩矩地排着水，陈息青很快将车开进小区停到了地下车库，下了车直奔电梯。
不知道今天陈辄文会不会出现——陈息青随便一想，其实也没有多在意。然后，当电梯停到7楼，陈息青走到自己门前掏出钥匙准备开门的时候，陈辄文家的门打开了。
他先是探出个脑袋，然后整个人走出来——雷打不动地穿着居家服，他看着陈息青，不知怎么的，陈息青忽然就想到了那天看着鸡肉干想吃的不得了的达能。
“进来说吧。”陈息青打开门，招呼人进来自己这边。
“嗯！”那边飞快地关上门，几步走进了陈息青家。
“那个……我今天炖了黑鱼花生汤，对伤口愈合很好的。”陈辄文递过来一只保温汤盒，想想又解释，“最近刚好对厨艺感兴趣，所以就炖了这个。”
陈息青眼前出现了那天他那本记了四页纸又涂涂改改的小本子，还有记录时认真的表情。
这个人……大概是特地炖的，却非要找个理由。