第8章 倾听孩子的心里话
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言为心声，父母要洞悉孩子的心声，就要善于“听其言”。父母要把话说到孩子的心坎上，首先要聆听孩子心里的真实想法。所以，在动口说之前，最好用耳去听。倾听是一门艺术。一个能引导孩子倾吐自己心里话、并且能耐心倾听孩子心里话的家长，一定是一个会说话的家长。
1.聆听孩子的真实想法
辛苦工作了一天，把女儿从幼儿园接回来后，妈妈指着桌子上的两个苹果问：“轩轩，你先挑，你要吃哪个？”
“我要先吃那个又大又红的！”
妈妈无奈地摇了摇头：讲了多少遍孔融四岁让梨的故事了，这孩子怎么还这么冥顽不化呢？于是，满脸愠色地追问：“为什么啊？”
女儿忽闪着大眼睛说：“然后，我再咬一口那个小苹果，尝尝哪个更甜。我要把甜的给妈妈吃！”
妈妈高兴地把女儿抱起来亲了又亲，心里暗自庆幸刚才没有急吼吼地批评教育女儿，而是耐心听，让女儿把话说完整了。
现实生活中这样的例子还有很多。曾几何时，父母是乐于、善于倾听宝宝的声音的，从宝宝呱呱坠地的第一声啼哭到“咯咯”的欢笑声，喝奶后打嗝的声音、吃手指时的吧唧声、咿咿呀呀的学语声……用心聆听如闻天籁，然后是一家人快乐地分享。当所有的第一次伴随着孩子成长的脚步逐渐转为常态时，父母们也重新回归到紧张忙碌的工作生活中。在工作压力下，在柴米油盐的日常生活中，父母开始有意无意地忽略了孩子的话语和表情。
日常沟通中，很多人不自觉地在忽视地听、假装地听、有选择地听，真正能做到专注倾听的人很少。他们往往忽视了倾听也是一种品质，高品质的倾听是有效沟通的前提和基础。在与孩子沟通的过程中，父母的听比说更重要，因为你首先应该积极努力地了解孩子的真实想法，而不是断章取义地听，喋喋不休地说。
为人父母都希望自己所说的话在孩子心目中占有很重要的位置，希望自己在诉说时，孩子能够认真倾听——直视着你的眼睛，调动一切思维跟着你的话语“行走”。但是，你是否反过来问过自己：每次孩子跟我说话时，我都在忙些什么？是不是停下了手中的工作，认真地看着孩子的眼睛，仔细地倾听了呢？
在如今的家庭教育中，有些父母认识不到倾听孩子诉说的重要性。一旦孩子有问题，父母总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不能耐心听取孩子的解释，轻则呵斥，重则打骂。孩子因父母不能倾听自己的想法，只好将委屈和不满埋在心里，长此以往，做父母的就很难知道孩子的所思所想，对孩子的教育就会无所适从。
打断孩子的诉说和辩解，不让孩子把话说完，一方面不利于孩子语言表达能力的提高，另一方面也使孩子产生自卑情绪。久而久之，孩子就会与父母产生对抗情绪，以致双方相互不信任，产生沟通困难的问题，甚至还会造成孩子的不良心理。
当孩子诉说的时候，父母要做的不是马上对孩子的观点进行评价，而应该先认真听完孩子的话。这不仅是在对孩子进行平等做人、平等对待别人的教育，也是走进孩子心灵的有效手段。
在由联合国儿童基金会和中国少年儿童新闻出版总社组织的“倾听儿童心声”的活动中，联合国儿童基金会的新闻官员查尔斯表示：“今天我们对‘训导孩子’应有不同的理解，应转变为教导孩子、关心孩子，而实现这一理念的一个好办法就是认真地倾听儿童的心声。我们应该恪守的准则，就是当孩子带着问题找到你的时候，你应当立即停下手头的事情来回应他们。如果你当时实在是太忙了，那么你要向孩子解释清楚，并且告诉他们什么时间可以专门来谈这个问题。全社会都要认真倾听孩子们的声音，因为这是为孩子的成长做的一个非常重要的投资！”
因此，称职的父母应学会倾听、乐于倾听，善于倾听孩子的弦外之音，从孩子的倾诉中真切地感受和把握孩子的喜怒哀乐，真正了解孩子在想些什么，要求什么，希望什么；领会孩子的意图，分享孩子的快乐，真诚地为孩子的进步而高兴，为孩子的成功而喝彩。这样才能有效地用父母的体贴去化解孩子的烦恼，营造出充满爱意的温馨家庭环境。
2.不要打断孩子的话
老师发现乾乾最近变了，以前活泼开朗、上课积极发言的他，现在变得沉默寡言，总是一个人发呆，学习成绩也下降了。老师经过细心的了解，才知道了乾乾不爱说话的原因。
原来，乾乾以前每天放学回家后，都会把学校发生的趣事说给父母听，可乾乾的爸爸是个对孩子要求非常严格的人，他把全部希望都寄托在乾乾身上，希望乾乾将来能考上大学，出人头地，因此，对儿子的学习抓得特别紧。他觉得乾乾说这些话都没用，简直是浪费时间，因此每当乾乾兴高采烈地说话时，爸爸总是会打断他：“整天只会说这些废话，一点用也没有，你把这心思放在学习上多好，快去做作业！”
有一次，乾乾说班里发生的一件事，正说得兴高采烈时，爸爸又很生气地打断他：“说了你多少次了，让你别说这些废话，你还说，再记不住，看我不打你！”吓得乾乾一个字也不敢说，赶紧回到自己房间里去了。
慢慢地，乾乾在家里话越来越少了，而爸爸也不让他出去玩，每天放学后他就只好闷在自己的房间里，久而久之，他就变得沉默内向、郁郁寡欢了。
亲子之间的沟通交流是影响亲子关系、孩子性格发展的重要方面。所以，如果父母们能对孩子的倾诉多一点耐心，不急于打断孩子的话，那么孩子遇到事情时就会乐于向父母倾诉，与父母建立良好的沟通。
倾听孩子的诉说，充分尊重孩子说话的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视之为放任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。这门艺术的关键在于不要轻易打断孩子的话。孩子虽小，但他们也有独立的人格和自尊，他们有表达内心的感受、阐述自己看法的自由，父母应耐心地让孩子把话说完。
不管是因为没有时间听孩子细说，还是觉得孩子的话没有道理，当和孩子交流或者听孩子说话时，都不可以轻易打断孩子的话。这样做的好处是：
一、可以保持孩子思维发展的连续性、紧密性和逻辑性。孩子的思维由于发展的有限性，因此很容易被中断，而一旦中断则不容易再续，这就是为什么当家长没有听清孩子的话，要求他重复，而他却没有办法再重复的原因。所以，当孩子说话时，注意力一定要保持高度的集中，认真听，这不仅是表现你对孩子的尊重，也是帮助孩子发展完整的思维，如果孩子的思维经常被打断，那么他就很难建立好的思维习惯，以及发展思维能力。
二、可以让孩子充分表达自己的感受和想法。有时孩子与你倾诉，并不是为了让你帮他解决问题，而仅仅是想要你感受他的感受，而一旦他的倾诉被打断，那么他的感受也就会被阻断，这样不利于他的情绪发泄，不利于他形成积极的良好的情绪。
三、可以给孩子一个礼貌的好榜样。在人际交往中，轻易打断他人的话是不礼貌的行为。认真倾听孩子说话可以帮助孩子养成倾听他人的好习惯。
3.如何让孩子吐露心声
现在，一些家庭里孩子和父母形同路人，孩子从不对父母说自己的心里话。
田先生平时工作很忙，和儿子说话很少。儿子就要中考了，田先生想抽出时间多陪陪儿子。可儿子反应很冷淡，对田先生的主动提问也是敷衍了事。田先生清楚地记得几个月来，儿子对自己说得最多的一句话竟然是：“爸，给我点钱。”“现在的孩子怎么了，难道我们父子关系现在只剩下金钱了吗？”田先生无奈地说。
呼女士一天的精力大部分放在她正在上高一的女儿身上。每天不到六点就起床做好早饭，看着女儿上学后才匆忙去上班，下班后顾不上喘口气又是洗洗涮涮。但除了一些生活中非说不可的话，从小活泼好动的女儿面对母亲时显得很“内向”，而女儿和同学打电话时却滔滔不绝。这让当妈的呼女士既羡慕又生气。她说：“我为她付出了那么多，她有话却不对我说，到头来还比不上她的同学！”
很多父母希望孩子对自己无所不谈，以便了解孩子真实的生活和思想，走进孩子的心灵，随时掌握孩子思想的脉搏，引领孩子向健康的方向发展。但是，孩子有话不对你说怎么办？如何才能让孩子向父母吐露心声呢？
创造机会。“孩子，过来，妈妈和你说说话。”如果你和孩子的谈话是这样开始的，那么往往说话的只有你一个人。如果换一个时间，换一种方式，例如，在接孩子回家的路上，或周末与孩子一起下棋、玩游戏时，往往是孩子滔滔不绝、口若悬河的时候。这时候，你将会有意想不到的收获。要想多了解孩子的生活，就要多创造这些和孩子一起活动、对他们没有压力的机会。当你真正需要问问题时，也要少用“为什么”，这个词往往会激发孩子的逆反心理。
控制情绪。当得知孩子碰到一些不如意的事或做错了事的时候，你千万不能激动，要控制自己的情绪，冷静地与孩子一起分析原因，寻找解决问题的办法。比如，当孩子告诉你他在幼儿园里与一位小朋友打架时，你心里虽然很恼火，但也不能把这种情绪表露出来，要用很平静的态度让孩子说出事情的经过，判断一下孩子打架的原因。否则，会造成孩子以后只报喜不报忧。
尊重孩子。当孩子兴致勃勃地告诉你事情的时候，也许你有一大堆的活要做，但你最好把手头的事暂时搁一搁，耐心地倾听孩子的叙述。如果你真的有很急的事情要做，也要与孩子商定好时间。因为大人们总是有计划地做事，而孩子往往只重眼前。大人们要遵守他们的时间表，切忌一边做事一边听孩子说话，让孩子觉得你心不在焉，对他的话一点也不重视，与你说话没劲。
奖励诚实。当孩子已经改正了错误，或表示要改正时，你首先要对他的诚实表示肯定，以真诚的态度表扬和奖励他。让孩子不必担心因为他的失误而失去父母的爱，使孩子逐步养成主动承认错误、改正错误的好习惯。
保守秘密。即使对最开放、最友好的父母，孩子还是有他自己的秘密。随着孩子的长大，他也会有心中的秘密不愿告诉你，或者告诉你后要你替他保密。如果你已答应了孩子的事，就必须遵守诺言，否则，你将有可能失去孩子的信任。要让孩子知道，不管什么时候、什么情况，父母永远在他的身边，随时给他帮助和支持。
4.有效倾听孩子的技巧
父母在倾听孩子时，并不只是一台录音机，重复孩子的叙述，而是整理孩子的叙述，并找出隐藏在孩子话语中的感受，然后帮助孩子真实地呈现他们想要表达的一切情感和需求。
孩子的情绪感受是看不见、摸不着的东西，父母要贴切地了解孩子的感受，并且适当地反映出来，就有赖于父母有效的倾听。成为一个有效的倾听者需要“全神贯注”的功夫，包括看——眼神的接触及注视，与听——耳朵的接收及传递“我正在听”的反映信息，适时给予孩子回馈和反应。
捕捉非语言的信息。沟通并不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调高低快慢等亦传递着沟通的信息，有研究者认为这些非语言的行为所传递的信息可能比语言沟通更重要，更具真实性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子内心的感受，光凭语言交谈的沟通并不容易达到目的，必须对孩子的非语言行为所代表的意义有所洞察。
给孩子良好的反馈。当孩子与父母分享情绪感受时，父母要不时地与孩子眼神接触，但不是紧盯不放地注视，同时要避免打断孩子的说话，要表现出注意、轻松、有兴趣了解的表情，并不时地使用“是的”、“嗯”、“我了解”这样的语言，偶尔点点头来表示你对他说话内容的注意，鼓励孩子继续说下去。父母的这些表现最能传递“我关心、我正在听”的信息。
告诉孩子你所听到的以及你的想法。仅仅倾听和理解是不够的，父母还必须用语言对孩子所说、所想及所感的事情做出反应。可以不时地总结、重述孩子所讲的关键内容，包括他的感受以及导致这种感受产生的情境原因。但尽量不要逐字地重复孩子的话，应使用相似的语言来表达相同的意思。
对孩子的感受进行命名。在仔细听取孩子的诉说并观察其面部表情后，对他的感受进行猜测并试着给予命名。如果第一次的猜测不正确，再试一次。讲话时要尊重孩子，保持冷静，且语速要缓慢。当猜测不正确时，应鼓励孩子帮助父母纠正。只有在帮助孩子了解其感受之后，父母才能给他提供忠告、建议或教他以不同的方式看待事情。
言为心声，父母要洞悉孩子的心声，就要善于“听其言”。父母要把话说到孩子的心坎上，首先要聆听孩子心里的真实想法。所以，在动口说之前，最好用耳去听。倾听是一门艺术。一个能引导孩子倾吐自己心里话、并且能耐心倾听孩子心里话的家长，一定是一个会说话的家长。
1.聆听孩子的真实想法
辛苦工作了一天，把女儿从幼儿园接回来后，妈妈指着桌子上的两个苹果问：“轩轩，你先挑，你要吃哪个？”
“我要先吃那个又大又红的！”
妈妈无奈地摇了摇头：讲了多少遍孔融四岁让梨的故事了，这孩子怎么还这么冥顽不化呢？于是，满脸愠色地追问：“为什么啊？”
女儿忽闪着大眼睛说：“然后，我再咬一口那个小苹果，尝尝哪个更甜。我要把甜的给妈妈吃！”
妈妈高兴地把女儿抱起来亲了又亲，心里暗自庆幸刚才没有急吼吼地批评教育女儿，而是耐心听，让女儿把话说完整了。
现实生活中这样的例子还有很多。曾几何时，父母是乐于、善于倾听宝宝的声音的，从宝宝呱呱坠地的第一声啼哭到“咯咯”的欢笑声，喝奶后打嗝的声音、吃手指时的吧唧声、咿咿呀呀的学语声……用心聆听如闻天籁，然后是一家人快乐地分享。当所有的第一次伴随着孩子成长的脚步逐渐转为常态时，父母们也重新回归到紧张忙碌的工作生活中。在工作压力下，在柴米油盐的日常生活中，父母开始有意无意地忽略了孩子的话语和表情。
日常沟通中，很多人不自觉地在忽视地听、假装地听、有选择地听，真正能做到专注倾听的人很少。他们往往忽视了倾听也是一种品质，高品质的倾听是有效沟通的前提和基础。在与孩子沟通的过程中，父母的听比说更重要，因为你首先应该积极努力地了解孩子的真实想法，而不是断章取义地听，喋喋不休地说。
为人父母都希望自己所说的话在孩子心目中占有很重要的位置，希望自己在诉说时，孩子能够认真倾听——直视着你的眼睛，调动一切思维跟着你的话语“行走”。但是，你是否反过来问过自己：每次孩子跟我说话时，我都在忙些什么？是不是停下了手中的工作，认真地看着孩子的眼睛，仔细地倾听了呢？
在如今的家庭教育中，有些父母认识不到倾听孩子诉说的重要性。一旦孩子有问题，父母总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不能耐心听取孩子的解释，轻则呵斥，重则打骂。孩子因父母不能倾听自己的想法，只好将委屈和不满埋在心里，长此以往，做父母的就很难知道孩子的所思所想，对孩子的教育就会无所适从。
打断孩子的诉说和辩解，不让孩子把话说完，一方面不利于孩子语言表达能力的提高，另一方面也使孩子产生自卑情绪。久而久之，孩子就会与父母产生对抗情绪，以致双方相互不信任，产生沟通困难的问题，甚至还会造成孩子的不良心理。
当孩子诉说的时候，父母要做的不是马上对孩子的观点进行评价，而应该先认真听完孩子的话。这不仅是在对孩子进行平等做人、平等对待别人的教育，也是走进孩子心灵的有效手段。
在由联合国儿童基金会和中国少年儿童新闻出版总社组织的“倾听儿童心声”的活动中，联合国儿童基金会的新闻官员查尔斯表示：“今天我们对‘训导孩子’应有不同的理解，应转变为教导孩子、关心孩子，而实现这一理念的一个好办法就是认真地倾听儿童的心声。我们应该恪守的准则，就是当孩子带着问题找到你的时候，你应当立即停下手头的事情来回应他们。如果你当时实在是太忙了，那么你要向孩子解释清楚，并且告诉他们什么时间可以专门来谈这个问题。全社会都要认真倾听孩子们的声音，因为这是为孩子的成长做的一个非常重要的投资！”
因此，称职的父母应学会倾听、乐于倾听，善于倾听孩子的弦外之音，从孩子的倾诉中真切地感受和把握孩子的喜怒哀乐，真正了解孩子在想些什么，要求什么，希望什么；领会孩子的意图，分享孩子的快乐，真诚地为孩子的进步而高兴，为孩子的成功而喝彩。这样才能有效地用父母的体贴去化解孩子的烦恼，营造出充满爱意的温馨家庭环境。
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老师发现乾乾最近变了，以前活泼开朗、上课积极发言的他，现在变得沉默寡言，总是一个人发呆，学习成绩也下降了。老师经过细心的了解，才知道了乾乾不爱说话的原因。
原来，乾乾以前每天放学回家后，都会把学校发生的趣事说给父母听，可乾乾的爸爸是个对孩子要求非常严格的人，他把全部希望都寄托在乾乾身上，希望乾乾将来能考上大学，出人头地，因此，对儿子的学习抓得特别紧。他觉得乾乾说这些话都没用，简直是浪费时间，因此每当乾乾兴高采烈地说话时，爸爸总是会打断他：“整天只会说这些废话，一点用也没有，你把这心思放在学习上多好，快去做作业！”
有一次，乾乾说班里发生的一件事，正说得兴高采烈时，爸爸又很生气地打断他：“说了你多少次了，让你别说这些废话，你还说，再记不住，看我不打你！”吓得乾乾一个字也不敢说，赶紧回到自己房间里去了。
慢慢地，乾乾在家里话越来越少了，而爸爸也不让他出去玩，每天放学后他就只好闷在自己的房间里，久而久之，他就变得沉默内向、郁郁寡欢了。
亲子之间的沟通交流是影响亲子关系、孩子性格发展的重要方面。所以，如果父母们能对孩子的倾诉多一点耐心，不急于打断孩子的话，那么孩子遇到事情时就会乐于向父母倾诉，与父母建立良好的沟通。
倾听孩子的诉说，充分尊重孩子说话的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视之为放任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。这门艺术的关键在于不要轻易打断孩子的话。孩子虽小，但他们也有独立的人格和自尊，他们有表达内心的感受、阐述自己看法的自由，父母应耐心地让孩子把话说完。
不管是因为没有时间听孩子细说，还是觉得孩子的话没有道理，当和孩子交流或者听孩子说话时，都不可以轻易打断孩子的话。这样做的好处是：
一、可以保持孩子思维发展的连续性、紧密性和逻辑性。孩子的思维由于发展的有限性，因此很容易被中断，而一旦中断则不容易再续，这就是为什么当家长没有听清孩子的话，要求他重复，而他却没有办法再重复的原因。所以，当孩子说话时，注意力一定要保持高度的集中，认真听，这不仅是表现你对孩子的尊重，也是帮助孩子发展完整的思维，如果孩子的思维经常被打断，那么他就很难建立好的思维习惯，以及发展思维能力。
二、可以让孩子充分表达自己的感受和想法。有时孩子与你倾诉，并不是为了让你帮他解决问题，而仅仅是想要你感受他的感受，而一旦他的倾诉被打断，那么他的感受也就会被阻断，这样不利于他的情绪发泄，不利于他形成积极的良好的情绪。
三、可以给孩子一个礼貌的好榜样。在人际交往中，轻易打断他人的话是不礼貌的行为。认真倾听孩子说话可以帮助孩子养成倾听他人的好习惯。
3.如何让孩子吐露心声
现在，一些家庭里孩子和父母形同路人，孩子从不对父母说自己的心里话。
田先生平时工作很忙，和儿子说话很少。儿子就要中考了，田先生想抽出时间多陪陪儿子。可儿子反应很冷淡，对田先生的主动提问也是敷衍了事。田先生清楚地记得几个月来，儿子对自己说得最多的一句话竟然是：“爸，给我点钱。”“现在的孩子怎么了，难道我们父子关系现在只剩下金钱了吗？”田先生无奈地说。
呼女士一天的精力大部分放在她正在上高一的女儿身上。每天不到六点就起床做好早饭，看着女儿上学后才匆忙去上班，下班后顾不上喘口气又是洗洗涮涮。但除了一些生活中非说不可的话，从小活泼好动的女儿面对母亲时显得很“内向”，而女儿和同学打电话时却滔滔不绝。这让当妈的呼女士既羡慕又生气。她说：“我为她付出了那么多，她有话却不对我说，到头来还比不上她的同学！”
很多父母希望孩子对自己无所不谈，以便了解孩子真实的生活和思想，走进孩子的心灵，随时掌握孩子思想的脉搏，引领孩子向健康的方向发展。但是，孩子有话不对你说怎么办？如何才能让孩子向父母吐露心声呢？
创造机会。“孩子，过来，妈妈和你说说话。”如果你和孩子的谈话是这样开始的，那么往往说话的只有你一个人。如果换一个时间，换一种方式，例如，在接孩子回家的路上，或周末与孩子一起下棋、玩游戏时，往往是孩子滔滔不绝、口若悬河的时候。这时候，你将会有意想不到的收获。要想多了解孩子的生活，就要多创造这些和孩子一起活动、对他们没有压力的机会。当你真正需要问问题时，也要少用“为什么”，这个词往往会激发孩子的逆反心理。
控制情绪。当得知孩子碰到一些不如意的事或做错了事的时候，你千万不能激动，要控制自己的情绪，冷静地与孩子一起分析原因，寻找解决问题的办法。比如，当孩子告诉你他在幼儿园里与一位小朋友打架时，你心里虽然很恼火，但也不能把这种情绪表露出来，要用很平静的态度让孩子说出事情的经过，判断一下孩子打架的原因。否则，会造成孩子以后只报喜不报忧。
尊重孩子。当孩子兴致勃勃地告诉你事情的时候，也许你有一大堆的活要做，但你最好把手头的事暂时搁一搁，耐心地倾听孩子的叙述。如果你真的有很急的事情要做，也要与孩子商定好时间。因为大人们总是有计划地做事，而孩子往往只重眼前。大人们要遵守他们的时间表，切忌一边做事一边听孩子说话，让孩子觉得你心不在焉，对他的话一点也不重视，与你说话没劲。
奖励诚实。当孩子已经改正了错误，或表示要改正时，你首先要对他的诚实表示肯定，以真诚的态度表扬和奖励他。让孩子不必担心因为他的失误而失去父母的爱，使孩子逐步养成主动承认错误、改正错误的好习惯。
保守秘密。即使对最开放、最友好的父母，孩子还是有他自己的秘密。随着孩子的长大，他也会有心中的秘密不愿告诉你，或者告诉你后要你替他保密。如果你已答应了孩子的事，就必须遵守诺言，否则，你将有可能失去孩子的信任。要让孩子知道，不管什么时候、什么情况，父母永远在他的身边，随时给他帮助和支持。
4.有效倾听孩子的技巧
父母在倾听孩子时，并不只是一台录音机，重复孩子的叙述，而是整理孩子的叙述，并找出隐藏在孩子话语中的感受，然后帮助孩子真实地呈现他们想要表达的一切情感和需求。
孩子的情绪感受是看不见、摸不着的东西，父母要贴切地了解孩子的感受，并且适当地反映出来，就有赖于父母有效的倾听。成为一个有效的倾听者需要“全神贯注”的功夫，包括看——眼神的接触及注视，与听——耳朵的接收及传递“我正在听”的反映信息，适时给予孩子回馈和反应。
捕捉非语言的信息。沟通并不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调高低快慢等亦传递着沟通的信息，有研究者认为这些非语言的行为所传递的信息可能比语言沟通更重要，更具真实性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子内心的感受，光凭语言交谈的沟通并不容易达到目的，必须对孩子的非语言行为所代表的意义有所洞察。
给孩子良好的反馈。当孩子与父母分享情绪感受时，父母要不时地与孩子眼神接触，但不是紧盯不放地注视，同时要避免打断孩子的说话，要表现出注意、轻松、有兴趣了解的表情，并不时地使用“是的”、“嗯”、“我了解”这样的语言，偶尔点点头来表示你对他说话内容的注意，鼓励孩子继续说下去。父母的这些表现最能传递“我关心、我正在听”的信息。
告诉孩子你所听到的以及你的想法。仅仅倾听和理解是不够的，父母还必须用语言对孩子所说、所想及所感的事情做出反应。可以不时地总结、重述孩子所讲的关键内容，包括他的感受以及导致这种感受产生的情境原因。但尽量不要逐字地重复孩子的话，应使用相似的语言来表达相同的意思。
对孩子的感受进行命名。在仔细听取孩子的诉说并观察其面部表情后，对他的感受进行猜测并试着给予命名。如果第一次的猜测不正确，再试一次。讲话时要尊重孩子，保持冷静，且语速要缓慢。当猜测不正确时，应鼓励孩子帮助父母纠正。只有在帮助孩子了解其感受之后，父母才能给他提供忠告、建议或教他以不同的方式看待事情。