第一百七十九章 披荆斩棘打通渠道
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传统IT代理商拿到货后，会在厂价的基础上增加百分之三十的利润进行销售，因为实体店经营需要各种花销，百分之三十的利润才能让他们感觉不至于亏本，也是几十年来线下销售形成的规则。
而鲁东商城只需百分之十五的利润就可以销售，让出的一半利润自然吸引广大消费者，加上鲁东物流的逆天配送速度，各种各样的花式晒单，短短二十天时间里，以疯狗的姿态迅速冲散了东山省内的IT价格体系。
鲁东低价冲击动了人家的利益，人家肯定要上门追责，于是以泉水科技市场、胶澳电脑城的几大品牌销售商为主，联合起来向厂家发难，要求厂家、代理商停止向鲁东商城供货。
客户们发现，鲁东商城有些东西开始出现限量、销磬、无货的现象，与此同时，互动区也蹦出一些捣乱的帖子。
诸如“鲁东商城遭几大品牌商联手封.杀！”
“部分商品以次充好，严重侵犯品牌商利益！”
“惠普、戴尔、英特尔等几大品牌商即将起诉鲁东的不正当竞争行为！”
“低价的真正原因揭秘，你们上当了！”
“返修品遭疯抢，鲁东沦为国内最大的二手IT产品销售网站！”
“三星国内总代宣布对鲁东销售的产品，将不尽兴任何售后服务，鲁东登上三星永久黑名册。”
这些帖子颠倒黑白，说的煞有介事，将鲁东形容成黑心二手商贩，在网络上销售二手翻新产品，以次充好欺骗消费者，其行为不仅导致消费者上当受骗，还严重影响到几大厂商的品牌效益。
帖子一发出来，互动区立马乱成一锅粥，令那些买过产品的人心惶惶，有些不明真相的客户直接申请了退货。
面对一张张退货申请单，客服部的妹子们一个个愁眉苦脸，丫头大手一挥，“只要申请退货在七天内，不影响二次销售的，全额退货。”
“那出了七天期限的呢？”有妹子弱弱的问。
丫头说：“按公司规定来，拿出你们在网络超市的精气神来，我们要打好这场战斗！”
鲁东客服部、鲁东物流快速行动起来，按照公司规章制度一个个联系上门取货。
对于七天期限内的产品，只要票据齐全，外观、系能无破损，不影响二次销售，均全额度退款。
鲁东这一项行动，很快赢得客户们的赞许，因为鲁东说到做到，虽然可能造成一定的经济损失，但鲁东的总体形象还是正面的，客户们的心也稳住了。
但是仍然有一批人还在坚持闹事，有几个买了鲁东产品的家伙，不退货，不协商，一个劲发帖子各种黑。
这时候，有些还算理智的购买客户主动站出来支持鲁东，在刘强、陈珂、程源等几个中坚粉丝的带动下，他们自发跟论坛的喷子们战斗。
同时，丫头率人删帖、关小黑屋、封ID配合，经过一周多的处理，互动区总算安分了下来。
但紧接着产品评论区又闹腾起来，一连三天，鲁东接到了10个差评，各种粗制滥造的晒单被上传，购买客户各种喷垃圾、二手货、黑商等。
针对这样的帖子，丫头很想删除，不过被张睿制止了，“别删，留着，安排一个耐性特别好，脾气特别柔和的客服专门处理，留言按照公司规定回复，不要夹杂任何个人情绪。”
“这些人明明是科技市场其他店面和省内代理商安排来专门捣乱的，我派人协调退货，他们不肯，我们不删除帖子留着做什么，很容易给想要购买该产品的客户留下不良印象的。”丫头不解的说道。
张睿闻言苦笑说：“我明白，你明白，公司的人都明白，但是其他消费者并不明白啊，所以安排几个这样的人专门处理评论，不管怎么说，从字面上我们不能落人口实。”
“那就留着？”丫头疑惑地又问了一边。
张睿非常肯定地点点头：“只要在咱们这儿买了东西就是消费者，消费者的好话我们要听，坏话更好听，何况世事无绝对，我们不可能做到百分百好评的，只要拿出我们应该有的态度，让消费者感受到我们的服务就可以。”
丫头撇撇嘴有些郁闷了嗯了声，很不情愿。
确实，开门做生意的，最受气的就是客服和售后了，因为消费者的怒气和怨念都会撒在他们身上。
张睿见状忙安慰了几句，丫头心情才算好转起来。
丫头心里很明白，她现在是客服总管，她的一举一动都代表着公司，在大是大非方面她分的很清楚，所以即便是心里不舒服，她也按照张睿的要求去做了。
面对一连串的打击，鲁东并没有慌乱，而是有条不紊的处理，全面考验了公司整体磨合度。
虽然鲁东的应对措施比较及时、比较正确，很大程度上挽留了消费者，但缺货的问题始终没有得到解决。
“省内的代理拿不到货物，我们去就临省拿货，临省拿不到，我们全国铺网去拿货，代理商并不是铁板一块，让公司经营部的人拿着数据去挨个谈，利用代理商跟品牌商之间的返点政策，见缝插针，只要我们全力以赴，没有谈不下来的代理商。”
专业出身的邵华在晚上的内部会议上，专门对经营部的主管这样讲。
因为她跟张睿认真研究过，开业一个月来，以销量最快的ADM处理器和联想家用电脑为例，鲁东每天的销量和返点都高于普通代理商，正是因为这样，两大品牌才主动与鲁东联系合作。
通过对这两个合作伙伴的零销渠道了解，张睿发现每级别的代理商返点和进货价格成正比，返点越多越快，从品牌商那里拿到的进货价格越低。
只要代理商通过鲁东卖掉的产品越多，代理商就能从厂家那里拿到更多的返点。
说白了，就是鲁东帮代理商偷偷销货，代理商拿着销量去换返点，获得更多的利润。
邵华让经营部的人做的就是这件事，只要打通这条供应链，以后鲁东就不会为了货源发愁，依旧可以再网站上低价卖品牌货。
打压、封.杀是一时的，等鲁东真正成长起来，销量达到一个令人惊叹的数据时，就不是鲁东上门求品牌厂家合作，而是品牌厂家上门来找鲁东求合作了。
当然，这只是短期内鲁东为解决货源供应采取的手段，张睿同时也在着手其他的应对措施。
10月底，张睿邀请联想东山省级代理来鲁东做客，带着联想省代理一行人参观了鲁东的数据中心、物流中心，然后看鲁东这一个月来整理的客户消费群体分部信息，让联想代表清清楚楚的看到了鲁东是希望给消费者和整个行业带来价值的公司。
鲁东的数据中心令联想一行人极为惊讶，因为这些数据非常的具体，比如联想家用电脑是哪个年龄段在购买，什么机型收到什么类型的人喜欢，男性还是女性，收入情况如何，这些数据都以简单、直接的形式展现在大家面前。
尽管联想各省份，各级别的代理商也有数据同居，但都是一层一层上报过来的，难免有数据掺假和敷衍了事的现象，但鲁东所提供的这些数据是第一手的，能让人很快分析出市场价值，并根据数据及时调整。
如果说数据中心让联想代表看到了鲁东的专业化一面，那么物流中心则带给联想代表更为惊讶的感觉。
要知道联想之前可是世纪卓越的股东之一，随着被亚马逊收购后，联想在这方面也逐渐放弃了投资，正是因为懂行，所以在看到鲁东物流的各种设备、规章制度和配送覆盖网后，联想代表冲张睿竖起了大拇指。
参观完毕后，张睿陪同一行人吃饭，饭后，张睿婉转的表达了一下自己的意思，希望联想能通过官方宣布“鲁东商城为联想集团的互联网销售渠道之一。”
联想代表沉吟片刻，并没有直接给张睿答复，而且表示想集团公司汇报。
时间不长，11月中旬的时候，联想官方宣布：鲁东商城为联想集团的后联网销售渠道之一。
一时间，互联网上惊奇一片。
鲁东商城是哪个？
完全没听过啊。
难道联想推出卓越网后又开了一家网络销售平台？
联想并购IBM的消息还没有消化，又抛出这样一个消息，大家自然对鲁东商城表示非常的好奇。
当当网跑来鲁东商城扫了两眼，切，一家小公司而已，还只卖IT数码，跟我们当当网没冲突，走了走了。
易趣跑来看了看，规模这么点，美国新贵的克隆版而已，走了走了。
淘宝跑来溜达了一圈，自建物流……呵呵，刚起步就想做亚马逊，没学会走就想跑，亚马逊亏损了10个年头才实现盈利，小兄弟，你的路还长着呢，走了走了。
国内三大平台在了解到鲁东的经营模式后，都表示并不看好，在他们眼中，这种低价经营模式坚持不了多久的。
传统IT代理商拿到货后，会在厂价的基础上增加百分之三十的利润进行销售，因为实体店经营需要各种花销，百分之三十的利润才能让他们感觉不至于亏本，也是几十年来线下销售形成的规则。
而鲁东商城只需百分之十五的利润就可以销售，让出的一半利润自然吸引广大消费者，加上鲁东物流的逆天配送速度，各种各样的花式晒单，短短二十天时间里，以疯狗的姿态迅速冲散了东山省内的IT价格体系。
鲁东低价冲击动了人家的利益，人家肯定要上门追责，于是以泉水科技市场、胶澳电脑城的几大品牌销售商为主，联合起来向厂家发难，要求厂家、代理商停止向鲁东商城供货。
客户们发现，鲁东商城有些东西开始出现限量、销磬、无货的现象，与此同时，互动区也蹦出一些捣乱的帖子。
诸如“鲁东商城遭几大品牌商联手封.杀！”
“部分商品以次充好，严重侵犯品牌商利益！”
“惠普、戴尔、英特尔等几大品牌商即将起诉鲁东的不正当竞争行为！”
“低价的真正原因揭秘，你们上当了！”
“返修品遭疯抢，鲁东沦为国内最大的二手IT产品销售网站！”
“三星国内总代宣布对鲁东销售的产品，将不尽兴任何售后服务，鲁东登上三星永久黑名册。”
这些帖子颠倒黑白，说的煞有介事，将鲁东形容成黑心二手商贩，在网络上销售二手翻新产品，以次充好欺骗消费者，其行为不仅导致消费者上当受骗，还严重影响到几大厂商的品牌效益。
帖子一发出来，互动区立马乱成一锅粥，令那些买过产品的人心惶惶，有些不明真相的客户直接申请了退货。
面对一张张退货申请单，客服部的妹子们一个个愁眉苦脸，丫头大手一挥，“只要申请退货在七天内，不影响二次销售的，全额退货。”
“那出了七天期限的呢？”有妹子弱弱的问。
丫头说：“按公司规定来，拿出你们在网络超市的精气神来，我们要打好这场战斗！”
鲁东客服部、鲁东物流快速行动起来，按照公司规章制度一个个联系上门取货。
对于七天期限内的产品，只要票据齐全，外观、系能无破损，不影响二次销售，均全额度退款。
鲁东这一项行动，很快赢得客户们的赞许，因为鲁东说到做到，虽然可能造成一定的经济损失，但鲁东的总体形象还是正面的，客户们的心也稳住了。
但是仍然有一批人还在坚持闹事，有几个买了鲁东产品的家伙，不退货，不协商，一个劲发帖子各种黑。
这时候，有些还算理智的购买客户主动站出来支持鲁东，在刘强、陈珂、程源等几个中坚粉丝的带动下，他们自发跟论坛的喷子们战斗。
同时，丫头率人删帖、关小黑屋、封ID配合，经过一周多的处理，互动区总算安分了下来。
但紧接着产品评论区又闹腾起来，一连三天，鲁东接到了10个差评，各种粗制滥造的晒单被上传，购买客户各种喷垃圾、二手货、黑商等。
针对这样的帖子，丫头很想删除，不过被张睿制止了，“别删，留着，安排一个耐性特别好，脾气特别柔和的客服专门处理，留言按照公司规定回复，不要夹杂任何个人情绪。”
“这些人明明是科技市场其他店面和省内代理商安排来专门捣乱的，我派人协调退货，他们不肯，我们不删除帖子留着做什么，很容易给想要购买该产品的客户留下不良印象的。”丫头不解的说道。
张睿闻言苦笑说：“我明白，你明白，公司的人都明白，但是其他消费者并不明白啊，所以安排几个这样的人专门处理评论，不管怎么说，从字面上我们不能落人口实。”
“那就留着？”丫头疑惑地又问了一边。
张睿非常肯定地点点头：“只要在咱们这儿买了东西就是消费者，消费者的好话我们要听，坏话更好听，何况世事无绝对，我们不可能做到百分百好评的，只要拿出我们应该有的态度，让消费者感受到我们的服务就可以。”
丫头撇撇嘴有些郁闷了嗯了声，很不情愿。
确实，开门做生意的，最受气的就是客服和售后了，因为消费者的怒气和怨念都会撒在他们身上。
张睿见状忙安慰了几句，丫头心情才算好转起来。
丫头心里很明白，她现在是客服总管，她的一举一动都代表着公司，在大是大非方面她分的很清楚，所以即便是心里不舒服，她也按照张睿的要求去做了。
面对一连串的打击，鲁东并没有慌乱，而是有条不紊的处理，全面考验了公司整体磨合度。
虽然鲁东的应对措施比较及时、比较正确，很大程度上挽留了消费者，但缺货的问题始终没有得到解决。
“省内的代理拿不到货物，我们去就临省拿货，临省拿不到，我们全国铺网去拿货，代理商并不是铁板一块，让公司经营部的人拿着数据去挨个谈，利用代理商跟品牌商之间的返点政策，见缝插针，只要我们全力以赴，没有谈不下来的代理商。”
专业出身的邵华在晚上的内部会议上，专门对经营部的主管这样讲。
因为她跟张睿认真研究过，开业一个月来，以销量最快的ADM处理器和联想家用电脑为例，鲁东每天的销量和返点都高于普通代理商，正是因为这样，两大品牌才主动与鲁东联系合作。
通过对这两个合作伙伴的零销渠道了解，张睿发现每级别的代理商返点和进货价格成正比，返点越多越快，从品牌商那里拿到的进货价格越低。
只要代理商通过鲁东卖掉的产品越多，代理商就能从厂家那里拿到更多的返点。
说白了，就是鲁东帮代理商偷偷销货，代理商拿着销量去换返点，获得更多的利润。
邵华让经营部的人做的就是这件事，只要打通这条供应链，以后鲁东就不会为了货源发愁，依旧可以再网站上低价卖品牌货。
打压、封.杀是一时的，等鲁东真正成长起来，销量达到一个令人惊叹的数据时，就不是鲁东上门求品牌厂家合作，而是品牌厂家上门来找鲁东求合作了。
当然，这只是短期内鲁东为解决货源供应采取的手段，张睿同时也在着手其他的应对措施。
10月底，张睿邀请联想东山省级代理来鲁东做客，带着联想省代理一行人参观了鲁东的数据中心、物流中心，然后看鲁东这一个月来整理的客户消费群体分部信息，让联想代表清清楚楚的看到了鲁东是希望给消费者和整个行业带来价值的公司。
鲁东的数据中心令联想一行人极为惊讶，因为这些数据非常的具体，比如联想家用电脑是哪个年龄段在购买，什么机型收到什么类型的人喜欢，男性还是女性，收入情况如何，这些数据都以简单、直接的形式展现在大家面前。
尽管联想各省份，各级别的代理商也有数据同居，但都是一层一层上报过来的，难免有数据掺假和敷衍了事的现象，但鲁东所提供的这些数据是第一手的，能让人很快分析出市场价值，并根据数据及时调整。
如果说数据中心让联想代表看到了鲁东的专业化一面，那么物流中心则带给联想代表更为惊讶的感觉。
要知道联想之前可是世纪卓越的股东之一，随着被亚马逊收购后，联想在这方面也逐渐放弃了投资，正是因为懂行，所以在看到鲁东物流的各种设备、规章制度和配送覆盖网后，联想代表冲张睿竖起了大拇指。
参观完毕后，张睿陪同一行人吃饭，饭后，张睿婉转的表达了一下自己的意思，希望联想能通过官方宣布“鲁东商城为联想集团的互联网销售渠道之一。”
联想代表沉吟片刻，并没有直接给张睿答复，而且表示想集团公司汇报。
时间不长，11月中旬的时候，联想官方宣布：鲁东商城为联想集团的后联网销售渠道之一。
一时间，互联网上惊奇一片。
鲁东商城是哪个？
完全没听过啊。
难道联想推出卓越网后又开了一家网络销售平台？
联想并购IBM的消息还没有消化，又抛出这样一个消息，大家自然对鲁东商城表示非常的好奇。
当当网跑来鲁东商城扫了两眼，切，一家小公司而已，还只卖IT数码，跟我们当当网没冲突，走了走了。
易趣跑来看了看，规模这么点，美国新贵的克隆版而已，走了走了。
淘宝跑来溜达了一圈，自建物流……呵呵，刚起步就想做亚马逊，没学会走就想跑，亚马逊亏损了10个年头才实现盈利，小兄弟，你的路还长着呢，走了走了。
国内三大平台在了解到鲁东的经营模式后，都表示并不看好，在他们眼中，这种低价经营模式坚持不了多久的。